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FAQ

Combien de temps faut-il pour une veste fabriquée sur commande ?

Chaque veste Sanne est coupée dans notre atelier après votre commande et expédiée sous 5 à 8 jours ouvrés, partout dans le monde.

Comment porter un gilet Sanne ?

Portez un gilet tailleur ou en daim sur une chemise en soie pour le bureau, ou avec un denim et des bottes western pour un look Americana décontracté.

Les manteaux Sanne sont-ils fabriqués sur commande ?

Oui. Chaque manteau est coupé après votre commande et expédié sous 5 à 8 jours ouvrés, avec une étiquette intérieure personnalisée portant votre nom, celui de votre artisan et la date de création.

Quel manteau Sanne choisir ?

Optez pour un manteau en tweed pour l’élégance et la structure, un trench en velours côtelé pour tous les jours, ou un manteau à lacets lorsque le manteau fait toute la tenue.

Les hauts Sanne taillent-ils normalement ?

Chaque haut est fabriqué sur commande : votre pièce est coupée pour vous, et non prise dans un stock.

Comment porter une chemise en soie Sanne ?

Rentrez-la dans un pantalon taille haute, col ouvert, ou superposez-la sous un gilet en daim pour un look d’inspiration western.

Quelles longueurs proposent les jupes Sanne ?

La collection va de la mini ajustée à la longueur maxi et, chaque jupe étant fabriquée sur commande, la longueur est coupée pour vous.

Comment porter une jupe en daim ?

Jouez le ton sur ton avec une chemise en soie et des bottes pour un look western raffiné, ou structurez-la avec une veste courte en tweed.

Dans quel délai recevrai-je ma robe ?

Votre robe est coupée après votre commande et expédiée sous 5 à 8 jours ouvrés, partout dans le monde.

Quelle robe Sanne choisir pour une soirée ?

Une robe corset offre la ligne la plus sculptée ; une robe nuisette en soie sous une veste courte est l’alternative plus douce.

Qu’est-ce que le denim d’inspiration western chez Sanne ?

Des jeans bootcut, des jupes indigo et des vestes en denim qui reprennent les codes cowboy et Americana, comme les empiècements et les surpiqûres, sublimés par des tissus de luxe et les finitions dorées signature de Sanne.

Comment entretenir le denim Sanne ?

Nettoyage à sec uniquement. Manipulez les boutons ornementaux avec soin lorsque vous portez, rangez ou nettoyez la pièce afin de préserver leurs détails. Évitez le sèche-linge pour protéger les finitions métalliques.

Puis-je commander des tailles différentes pour le haut et le bas ?

Oui. Chaque pièce étant fabriquée sur commande, un ensemble peut être coupé dans une taille différente pour chaque pièce.

Comment porter les pièces d’un ensemble séparément ?

Portez la veste sur un denim, ou la jupe avec une chemise en soie : chaque pièce est conçue pour se suffire à elle-même.

Qu’est-ce que la fabrication sur commande et comment ça marche ?

Les pièces fabriquées sur commande sont confectionnées spécialement pour vous une fois votre commande passée, pour une coupe et des finitions personnalisées.

Comment prendre rendez-vous ?

Vous pouvez prendre rendez-vous via la page de réservation de notre site ou en écrivant directement à notre équipe de stylistes à info@sanne.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que la production de votre vêtement n’a pas commencé. Écrivez-nous au plus vite à info@sanne.com et nous vous confirmerons si l’annulation est encore possible. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pourrez toujours la retourner après la livraison. Les boucles d’oreilles et autres pièces prêtes à expédier peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition. Les pièces sur mesure réalisées dans le cadre d’un accord de clientèle privée ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois l’accord conclu, sauf si elles sont défectueuses.

Pourquoi ma commande n’est-elle pas acceptée ?

Une commande peut être refusée en raison d’un problème de paiement, de la disponibilité du stock ou d’informations de livraison incomplètes. Vérifiez vos informations et réessayez.

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site en sélectionnant le produit souhaité, en choisissant votre taille et en finalisant le paiement.

Comment choisir ma taille ?

Vous pouvez choisir votre taille à l’aide de notre guide des tailles standard.

Et si ma taille ne convient pas tout à fait ?

Chaque pièce est coupée sur commande dans la taille et la hauteur que vous choisissez, d’après les mesures de notre guide des tailles. Si elle ne convient pas tout à fait, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement, ou l’échanger et nous la confectionnerons à nouveau dans une nouvelle taille, sans frais supplémentaires. Le retour se fait avec une étiquette prépayée dont le coût est déduit de votre remboursement ou de votre échange. Vous hésitez sur la taille ? Nos conseillers sont là pour vous aider avant votre commande : écrivez-nous sur WhatsApp, réservez une consultation vidéo ou envoyez un e-mail à info@sanne.com.

Et si j’ai besoin d’une autre taille après la livraison ?

Lancez un retour depuis notre portail de retours dans un délai de 14 jours après la livraison, ou écrivez à info@sanne.com si vous avez besoin d’aide. Nous confectionnerons à nouveau votre pièce dans votre nouvelle taille sans frais supplémentaires, ou vous pouvez choisir un avoir ou un remboursement. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, dont le coût est déduit. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les vêtements sont fabriqués sur commande dans notre atelier de Dubaï et expédiés sous 5 à 8 jours ouvrés après la confirmation de commande. Les boucles d’oreilles et autres accessoires prêts à expédier indiqués comme en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrés. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail ; vous pouvez aussi la suivre depuis votre compte ou sur DHL.com. Pour retourner ou échanger un article, lancez votre retour depuis notre portail de retours dans un délai de 14 jours après la livraison.

Vos livraisons sont-elles suivies ?

Oui, toutes les commandes sont entièrement suivies et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les Émirats arabes unis et à l’international dans de nombreux pays. Les options de livraison sont indiquées lors du paiement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Contactez notre service client au plus vite à info@sanne.com si vous devez modifier votre adresse de livraison avant l’expédition de votre commande.

Quel est votre délai de retour ?

Vous pouvez retourner tout vêtement commandé dans nos tailles standard ou non standard dans un délai de 14 jours après la livraison, quelle qu’en soit la raison, pour un remboursement, un échange ou un avoir. Les boucles d’oreilles et autres accessoires prêts à expédier peuvent aussi être retournés sous 14 jours. Les pièces sur mesure réalisées dans le cadre d’un accord de clientèle privée ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses. Lancez votre retour depuis notre portail de retours.

Comment signaler un défaut ou un dommage ?

Lancez un retour depuis notre portail de retours dans un délai de 14 jours après la livraison, en joignant des photos du problème. Si vous avez besoin d’aide, écrivez à info@sanne.com. Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou erronés sont à notre charge.

Comment demander un échange ?

Lancez un échange depuis notre portail de retours dans un délai de 14 jours après la livraison. Si vous avez besoin d’aide, écrivez à info@sanne.com.

Dans quel état mon vêtement doit-il être pour pouvoir être retourné ?

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non modifiés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts. Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Cette condition ne s’applique pas aux articles défectueux.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, les frais de retour sont à notre charge. Pour les échanges et autres retours, nous fournissons une étiquette prépayée dont le coût est déduit du montant de votre échange ou de votre remboursement.

Que se passe-t-il une fois mon retour validé ?

Pour un remboursement, nous créditons votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception et inspection de votre retour. Pour un échange, nous confectionnons et expédions une pièce de remplacement dans votre nouvelle taille ou votre nouveau style sans frais supplémentaires, ou nous vous remettons un avoir d’un montant égal au prix du vêtement si vous le préférez. Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris. Le coût de l’étiquette prépayée est déduit, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou erroné.

Les frais de livraison et les droits de douane me seront-ils remboursés ?

Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part. Les droits de douane, taxes d’importation ou autres droits payés ne sont pas remboursables.

Dans quel délai dois-je vérifier mon vêtement après sa réception ?

Vous devez inspecter le vêtement dans les 48 heures suivant la livraison. Si vous constatez un dommage ou un défaut, vous devez nous en informer par écrit, photos à l’appui, et lancer un retour depuis notre portail de retours dans un délai de 14 jours après la livraison. Les réclamations effectuées après 14 jours ne peuvent être acceptées.

Puis-je retourner une pièce sur mesure ?

Les pièces réalisées selon vos spécifications individuelles dans le cadre d’un accord de clientèle privée ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si elles sont défectueuses. Les vêtements commandés sur le site dans nos tailles standard et non standard peuvent toujours être retournés dans un délai de 14 jours.

Puis-je retourner des boucles d’oreilles ?

Oui. Les boucles d’oreilles et autres accessoires prêts à expédier peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement ou un échange, non portés et dans leur emballage d’origine.

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