Cada item é produzido em nosso ateliê em Londres somente após o recebimento do pedido do cliente. Os prazos de entrega típicos são de 5 a 8 dias. Consulte os prazos estimados localizados em cada página do produto, checkout e e-mails de confirmação de envio.
Ao operar com uma política de desperdício zero, estamos lidando diretamente com o sério problema da moda com superprodução em 70% e ajudando nosso mundo a se tornar um lugar melhor.

Sim, nós fazemos.
Oferecemos uma extensa coleção de cores, tecidos e enfeites. Se você quiser uma cor ou material específico, você pode agendar uma consulta e podemos discutir as diferentes opções com você.
Ligue para +44 (0) 203 915 6608 ou se for mais fácil, envie um e-mail para sales@sannelondon.com.

Todos os compromissos são privados e somente com hora marcada, por isso recomendamos que você reserve este horário. aqui.

Os itens podem ser devolvidos da seguinte forma;
Você deve notificar a Sanne dentro dos primeiros 14 dias após o recebimento do item. Envie um e-mail para aftersales@sannelondon.com e processaremos a devolução para você. Após notificar a Sanne, você terá mais 14 dias para devolver o pacote.
Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem danos e sem uso, com todas as etiquetas anexadas e a embalagem original incluída. Se sua devolução não atender às condições listadas, o pacote será enviado de volta para você e nenhum reembolso será emitido.
Isso não afeta seus direitos legais.

Assim que sua devolução for aceita, solicitaremos o reembolso imediatamente e você será notificado por e-mail. O tempo necessário para processar seu reembolso pode variar com base no método de pagamento usado:
• Cartão de crédito: nosso banco reembolsará você em até 7 dias úteis após o e-mail de confirmação de aceitação da devolução. O tempo que leva para restaurar o crédito de volta à sua conta depende do emissor do cartão de crédito.
• PayPal: você verá o reembolso em sua conta do PayPal em até 24 horas após o e-mail de confirmação de aceitação da devolução.

Após fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso contendo os detalhes da sua compra. Também podemos entrar em contato se precisarmos de mais informações para verificar seu pagamento.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo os detalhes do seu pedido e um código de rastreamento exclusivo. Seu número de rastreamento não será ativado até que o pacote seja escaneado na primeira unidade de triagem específica da transportadora, geralmente 24 horas ou mais após você receber sua notificação de envio.
Você pode rastrear sua remessa em www.dhl.com/track

Observe:
• Antes de enviarmos seu pedido, podemos precisar confirmar alguns detalhes adicionais com o emissor do seu cartão.
• Nosso prazo de entrega começa no momento em que um pedido começa a ser processado e inclui um período de 24 a 48 horas em que seus itens serão embalados e enviados de nosso depósito. Isso pode demorar um pouco mais durante o período de férias.
• Condições climáticas adversas e alfândega internacional também não são levadas em consideração no prazo de entrega e podem causar atrasos.

If you purchase more than one pre-order item with different estimated shipping dates, the products may be sent together on the latest date. In either case, delivery is always free.

We hope you’re excited to order your customised item! Due to the nature of this order, tailoring lead times may vary as it is created specifically for you. Please consult the product page for more information on manufacturing times. If in doubt, please email info@sanne.com with your order number in the subject line.

If you wish to cancel or modify your order, please send an e-mail orders@sannelondom.com as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request. However, once an order has been submitted, we cannot guarantee that the purchase can be cancelled or modified.
If any of your purchases arrive in a flawed or faulty condition, or without Sanne designer tags attached, please contact support@sanne.com for assistance with your return.
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As compras podem ser feitas diretamente pelo site www.sannelondon.com ou com a ajuda de nossos compradores pessoais online. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco por e-mail em orders@sannelondon.com para saber mais sobre nossos serviços personalizados.
Nossos compradores pessoais online estão disponíveis de segunda a sexta, entre 9h e 18h, e aos sábados, entre 11h e 17h (GMT).

If a product is out of stock, Sanne will make every effort to source a similar cloth to remake the product. You can always talk to one of our personal shoppers who can assist with your order.

If your order has not been accepted, it may be because the address you entered in the ‘billing’ field does not match the address registered with your bank. Please check with your bank and then contact us by e-mail support@sanne.com quoting your order number in the subject field and we will assist you with your order.

Yes, we will issue out tracking numbers once your order is ready to be shipped. You can log onto your Sanne account to track your order or if you do not have an account with us, you will receive an email detailing information about your shipment and tracking number.

Se preferir fazer o pedido por telefone, você pode sempre ligar #ERROR! and we can go through the options with you. After selecting the item, size, cloth, colour and any other details we will send over a payment link where you will enter your delivery address and payment details. We ensure the absolute security and safety of your personal details at all times.
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