Each item is only produced in our London atelier once the customer’s order is received. Typical lead times are 5–8 days. 
Please refer to the estimated times located on each product page, checkout, and confirmation shipment emails.

By operating with a zero-waste policy, we are directly tackling fashion’s serious problem with overproduction by reducing waste by 70% and helping create a more sustainable future.

As part of this commitment, all made-to-order items are final sale, and we do not offer returns or refunds. Each piece is crafted specifically for the customer, making it unique to them and unsuitable for resale.

Sim, nós fazemos.
Oferecemos uma extensa coleção de cores, tecidos e enfeites. Se você quiser uma cor ou material específico, você pode agendar uma consulta e podemos discutir as diferentes opções com você.
Ligue para +44 (0) 203 915 6608 ou se for mais fácil, envie um e-mail para sales@sannelondon.com.

Todos os compromissos são privados e somente com hora marcada, por isso recomendamos que você reserve este horário. aqui.

Items can be returned in the following way:

• You must notify Sanne within 14 days of receiving your item. Please email support@sanne.com, and we will process the return for you. After notifying Sanne, you then have a further 14 days to return the package.
• Items must be returned unworn, undamaged, and unused, with all tags attached and in the original packaging. If your return does not meet these conditions, the package will be sent back to you, and no refund will be issued.
• Made-to-order items are final sale. Due to their custom nature, we do not offer returns or refunds on made-to-order pieces, as they are crafted specifically for the customer and unsuitable for resale.
• This does not affect your statutory rights. 
  

Once your return has been accepted, we will immediately request reimbursement, and you will be notified by e-mail. The time needed to process your refund may vary based on the payment method used:

• Credit card: Our bank will reimburse you within 7 business days of the return acceptance confirmation email. The time it takes to restore the credit back to your account depends on the credit card issuer.
• PayPal: You will see the refund in your PayPal account within 24 hours of the return acceptance confirmation email.
• Made-to-order items are final sale and non-refundable. As these pieces are custom-made for each customer, we do not offer returns or refunds on them.

Após fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso contendo os detalhes da sua compra. Também podemos entrar em contato se precisarmos de mais informações para verificar seu pagamento.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo os detalhes do seu pedido e um código de rastreamento exclusivo. Seu número de rastreamento não será ativado até que o pacote seja escaneado na primeira unidade de triagem específica da transportadora, geralmente 24 horas ou mais após você receber sua notificação de envio.
Você pode rastrear sua remessa em www.dhl.com/track

Observe:
• Antes de enviarmos seu pedido, podemos precisar confirmar alguns detalhes adicionais com o emissor do seu cartão.
• Nosso prazo de entrega começa no momento em que um pedido começa a ser processado e inclui um período de 24 a 48 horas em que seus itens serão embalados e enviados de nosso depósito. Isso pode demorar um pouco mais durante o período de férias.
• Condições climáticas adversas e alfândega internacional também não são levadas em consideração no prazo de entrega e podem causar atrasos.

If you purchase more than one pre-order item with different estimated shipping dates, the products may be sent together on the latest date. In either case, delivery is always free.

We hope you’re excited to order your customised item! Due to the nature of this order, tailoring lead times may vary as it is created specifically for you. Please consult the product page for more information on manufacturing times. If in doubt, please email info@sanne.com with your order number in the subject line.

If you wish to cancel or modify your order, please send an e-mail orders@sannelondom.com as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request. However, once an order has been submitted, we cannot guarantee that the purchase can be cancelled or modified.
If any of your purchases arrive in a flawed or faulty condition, or without Sanne designer tags attached, please contact support@sanne.com for assistance with your return.
Depending on where you live, you can also choose to cancel your order under the CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). If you choose this option, we will refund you the full price for any returned item that meets our Returns Policy however, you will be responsible for the cost and arrangement of returning the item(s) to Sanne Limited.

As compras podem ser feitas diretamente pelo site www.sannelondon.com ou com a ajuda de nossos compradores pessoais online. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco por e-mail em orders@sannelondon.com para saber mais sobre nossos serviços personalizados.
Nossos compradores pessoais online estão disponíveis de segunda a sexta, entre 9h e 18h, e aos sábados, entre 11h e 17h (GMT).

If a product is out of stock, Sanne will make every effort to source a similar cloth to remake the product. You can always talk to one of our personal shoppers who can assist with your order.

If your order has not been accepted, it may be because the address you entered in the ‘billing’ field does not match the address registered with your bank. Please check with your bank and then contact us by e-mail support@sanne.com quoting your order number in the subject field and we will assist you with your order.

Yes, we will issue out tracking numbers once your order is ready to be shipped. You can log onto your Sanne account to track your order or if you do not have an account with us, you will receive an email detailing information about your shipment and tracking number.

Se preferir fazer o pedido por telefone, você pode sempre ligar #ERROR! and we can go through the options with you. After selecting the item, size, cloth, colour and any other details we will send over a payment link where you will enter your delivery address and payment details. We ensure the absolute security and safety of your personal details at all times.
After your order has been placed you will receive a conformation email with details of the purchase and shipment arrival times.

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