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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda una chaqueta hecha por encargo?

Cada chaqueta de Sanne se corta en nuestro taller después de realizar el pedido y se envía en un plazo de 5 a 8 días laborables a cualquier parte del mundo.

¿Cómo debería combinar un chaleco de Sanne?

Lleva un chaleco de sastrería o de ante sobre una camisa de seda para la oficina, o con vaquero y botas western para un look americana informal.

¿Los abrigos de Sanne se hacen por encargo?

Sí. Cada abrigo se corta después de realizar el pedido y se envía en un plazo de 5 a 8 días laborables, con una etiqueta interior personalizada con tu nombre, el de tu artesano y la fecha de creación.

¿Qué abrigo de Sanne debería elegir?

Elige un abrigo de tweed para un aspecto pulido y estructurado, una gabardina de pana para el día a día, o un abrigo de declaración con cordones cuando el abrigo sea el look.

¿Los tops de Sanne son fieles a la talla?

Cada top se hace por encargo, así que tu pieza se corta para ti en lugar de tomarse de existencias.

¿Cómo debería combinar una camisa de seda de Sanne?

Remétela en un pantalón de talle alto con el cuello abierto, o llévala bajo un chaleco de ante para un look de inspiración western.

¿En qué largos vienen las faldas de Sanne?

La gama va de minifaldas de sastrería a largos maxi, y como cada falda se hace por encargo, el largo se corta para ti.

¿Cómo combino una falda de ante?

Mantenla tonal con una camisa de seda y botas para un look western refinado, o dale un toque más definido con una chaqueta corta de tweed.

¿Con qué rapidez llegará mi vestido?

Tu vestido se corta después de realizar el pedido y se envía en un plazo de 5 a 8 días laborables a cualquier parte del mundo.

¿Qué vestido de Sanne conviene para un evento de noche?

Un vestido corsé ofrece la línea más esculpida; un slip de seda bajo una chaqueta corta es la alternativa más suave.

¿Qué es el vaquero de inspiración western en Sanne?

Vaqueros bootcut, faldas índigo y chaquetas vaqueras que toman prestados códigos cowboy y americana como los canesús y los pespuntes, elevados con tejidos de lujo y la herrería dorada característica de Sanne.

¿Cómo cuido el vaquero de Sanne?

Solo limpieza en seco. Maneja los botones ornamentales con cuidado al ponerte la prenda, guardarla y limpiarla, para conservar su detalle. Evita la secadora para proteger la herrería y el acabado.

¿Puedo pedir tallas diferentes para la parte de arriba y la de abajo?

Sí. Cada pieza se hace por encargo, así que un conjunto puede cortarse en una talla diferente para cada pieza.

¿Cómo combino un conjunto de dos piezas por separado?

Lleva la chaqueta sobre vaquero, o la falda con una camisa de seda; cada pieza está pensada para funcionar por sí sola.

¿Qué significa «hecho por encargo» y cómo funciona?

Los artículos hechos por encargo se confeccionan específicamente para ti una vez realizado el pedido, lo que garantiza un ajuste y un acabado personalizados.

¿Cómo puedo pedir una cita?

Puedes reservar una cita a través de la página de reservas de nuestro sitio web o escribiendo directamente a nuestro equipo de estilismo en info@sanne.com.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo realizado, poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@sanne.com.

Mi pedido no se está aceptando, ¿por qué?

Los pedidos pueden rechazarse por problemas de pago, falta de disponibilidad de existencias o datos de envío incompletos. Comprueba de nuevo tu información e inténtalo otra vez.

¿Cómo hago un pedido?

Puedes hacer un pedido directamente a través de nuestro sitio web seleccionando el producto que desees, eligiendo tu talla y completando el pago.

¿Cómo elijo mi talla?

Puedes elegir tu talla a partir de nuestra guía de tallas estándar.

¿Se garantiza que la talla elegida me quedará bien?

No. La elección de la talla corre por tu cuenta y riesgo. El resultado del ajuste depende de la variación corporal personal, la precisión de las medidas y las preferencias individuales.

¿Qué pasa si necesito una talla diferente tras la entrega?

Puedes devolver tu prenda dentro de los 14 días posteriores a la entrega para cambiarla por una talla o un estilo diferentes.

¿Cuánto tardáis en entregar el pedido?

Nuestro objetivo es enviar todos los artículos de 5 a 8 días laborables a partir de la fecha de compra. Una vez enviado el artículo, te facilitaremos un número de seguimiento que podrás consultar desde tu cuenta. Si no tienes una cuenta, se te redirigirá a DHL.com/tracking. Si deseas cambiar o devolver un artículo, dispones de 14 días para notificarlo a Sanne en info@sanne.com. Consulta aquí nuestros términos y condiciones sobre devoluciones.

¿Los envíos llevan seguimiento?

Sí, todos los pedidos llevan seguimiento completo y recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

¿A qué destinos entregáis?

Entregamos en todos los Emiratos Árabes Unidos y a escala internacional en un amplio abanico de países. Las opciones de envío se muestran al finalizar la compra.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@sanne.com lo antes posible si necesitas actualizar tu dirección de entrega antes de que se envíe tu pedido.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Puedes devolver tu prenda dentro de los 14 días posteriores a la entrega por alguno de los siguientes motivos: un defecto de fabricación o daño, cuando la prenda esté defectuosa, dañada durante el transporte o presente un error de fabricación; o un cambio, cuando desees cambiar la prenda por una talla o un estilo diferentes.

¿Cómo notifico un defecto o un daño?

Para reclamaciones por defecto o daño, debes devolver la prenda dentro de los 14 días posteriores a la entrega, acompañada de pruebas fotográficas enviadas a info@sanne.com. No se pueden aceptar reclamaciones realizadas fuera de este plazo.

¿Cómo solicito un cambio?

Para solicitudes de cambio, debes devolver la prenda dentro de los 14 días posteriores a la entrega y ponerte en contacto en info@sanne.com.

¿En qué estado debe estar mi prenda para poder devolverla?

La prenda no debe haberse usado, lavado ni alterado. Todas las etiquetas y el embalaje originales deben permanecer intactos, y la prenda debe estar en condiciones de poder revenderse.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Para reclamaciones por defecto o daño, nosotros facilitamos la etiqueta de envío de la devolución. Para solicitudes de cambio, el envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que se acuerde lo contrario.

¿Qué ocurre una vez aprobada mi devolución?

Para reclamaciones por defecto o daño, una vez aprobada la solicitud, te ofreceremos una prenda de sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales, con un plazo de tramitación de 14 días hábiles desde la recepción e inspección. Para solicitudes de cambio, una vez aprobada la solicitud, fabricaremos y enviaremos una prenda de sustitución sin coste adicional (salvo el envío de la devolución, que corre por tu cuenta salvo que se acuerde lo contrario). Como alternativa, te ofreceremos un crédito en tienda equivalente al precio de la prenda. Determinaremos cómo llevar a cabo el cambio, lo que puede incluir la fabricación de una prenda nueva u otros medios.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío y los aranceles de aduana?

Los reembolsos se abonarán a tu método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro. Los aranceles de aduana, impuestos de importación u otros derechos abonados no son reembolsables.

¿Con qué rapidez debo revisar mi prenda tras su llegada?

Debes inspeccionar la prenda dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si detectas algún daño o defecto, debes notificárnoslo por escrito, con fotografías, e iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se pueden aceptar reclamaciones realizadas después de 14 días.

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