Política de privacidad
Sanne Limited
The Elsie Whiteley Innovation Centre, Hopwood Lane, Halifax, HX1 5ER
Número de empresa: 10026906
Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción
Esta política de privacidad explica cómo Sanne Limited (“nosotros”, “Sanne”) recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, realiza una compra o interactúa con nuestros servicios.
Nos tomamos su privacidad en serio. Esta política es transparente sobre:
Qué datos recopilamos y por qué
Cómo los utilizamos
Con quién los compartimos
Sus derechos
Le rogamos que lea esto atentamente. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@sanne.com.
2. Responsable del tratamiento de datos
Sanne Limited es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y durante las transacciones. Esto significa que determinamos qué datos recopilamos y cómo los utilizamos.
Estamos registrados en Inglaterra y Gales (número 10026906) y operamos conforme a la legislación de protección de datos del Reino Unido y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
3. Qué datos recopilamos
Recopilamos datos de las siguientes formas:
3.1 Datos que usted nos proporciona directamente
Cuando interactúa con nosotros, recopilamos:
Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
Información de la cuenta: credenciales de inicio de sesión, preferencias, direcciones guardadas
Información del pedido: artículos pedidos, dirección de entrega, preferencias de envío, solicitudes especiales
Información de pago: procesada por Shopify Pay (no almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago)
Comunicaciones: mensajes enviados a través de correo electrónico, formularios de contacto, chat en directo (Bambuser) o WhatsApp
Preferencias de marketing: consentimiento para marketing por correo electrónico a través de Klaviyo
3.2 Datos recopilados automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en el sitio
Datos de seguimiento: a través de Google Analytics, Shopify Analytics y Meta Pixel (para publicidad de remarketing)
Cookies: según se describe en la Sección 11 a continuación
3.3 Datos de terceros
Podemos recibir datos sobre usted de:
Shopify: historial de transacciones, notas de pedidos, preferencias guardadas
DHL: seguimiento de entregas y actualizaciones del estado de la entrega
4. Cómo utilizamos sus datos
Utilizamos sus datos para los siguientes fines:
4.1 Esenciales para la ejecución del contrato
Procesar y completar su pedido
Gestionar la entrega a través de DHL
Gestionar devoluciones a través de Loop Returns
Contactarle sobre su pedido o entrega
Procesar reembolsos o cambios
4.2 Cumplimiento legal
Mantener registros a efectos fiscales en el Reino Unido (6 años)
Cumplir con la legislación de protección al consumidor
Responder a solicitudes legales
4.3 Marketing y comunicaciones
Con su consentimiento:
Enviar correos electrónicos de marketing a través de Klaviyo (boletín, novedades de producto, ofertas especiales)
Mostrarle anuncios de Sanne en otros sitios web (remarketing de Meta Pixel)
Contactarle sobre nuevos productos o servicios que coincidan con sus intereses
Puede retirar su consentimiento de marketing en cualquier momento escribiendo a info@sanne.com o haciendo clic en “cancelar suscripción” en cualquier correo de marketing.
4.4 Mejora del servicio
Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios (Google Analytics, Shopify Analytics)
Mejorar las recomendaciones de producto y la precisión de la talla
Entender qué funciones resultan más útiles
Probar nuevas funcionalidades del sitio web
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos sus datos sobre las siguientes bases jurídicas:
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Finalidad |
Base jurídica |
|
Ejecución de pedidos, entrega, pago |
Necesidad contractual |
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Cumplimiento fiscal y normativo |
Obligación legal |
|
Correos de marketing (consentimiento tácito) |
Interés legítimo |
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Correos de marketing (otros) |
Consentimiento |
|
Análisis y mejora del sitio |
Interés legítimo |
|
Anuncios de remarketing (Meta Pixel) |
Consentimiento |
6. Terceros y compartición de datos
Compartimos sus datos con los siguientes proveedores de servicios:
6.1 Procesamiento de pagos
Shopify Pay procesa su pago. Sanne no almacena los datos completos de la tarjeta.
6.2 Marketing por correo electrónico
Klaviyo envía correos de marketing en nuestro nombre. Su dirección de correo electrónico e historial de pedidos se comparten con Klaviyo (en virtud de su Acuerdo de Encargado de Tratamiento con nosotros).
6.3 Envío y devoluciones
DHL gestiona la entrega. Compartimos su nombre, dirección y datos del pedido con DHL para el seguimiento y la entrega.
Loop Returns gestiona la logística de devoluciones. Los datos relacionados con devoluciones (número de pedido, seguimiento, motivo) se comparten con Loop.
6.4 Análisis y publicidad
Google Analytics rastrea el comportamiento en el sitio web (de forma anonimizada).
Shopify Analytics rastrea los patrones de transacciones y tráfico.
Meta Pixel rastrea las visitas al sitio web y las compras para anuncios de remarketing. Para excluirse del remarketing de Meta, ajuste su configuración de cookies.
6.5 Consultas en directo
Bambuser proporciona nuestro servicio de asesoramiento por videollamada en directo y actúa como nuestro encargado del tratamiento en virtud de un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) firmado. Sanne sigue siendo el responsable del tratamiento de estos datos.
Durante una consulta, Bambuser puede tratar: su nombre, dirección de correo electrónico y dirección IP; cualquier información compartida durante la videollamada o el chat, incluidos datos de categoría especial si usted decide compartirlos; los datos de la reserva que proporcione al programar la cita; y los datos de satisfacción de la llamada cuando se recopilen.
Estos datos se conservan durante la vigencia de nuestro acuerdo con Bambuser y se destruyen o nos son devueltos al finalizar dicho acuerdo o a petición nuestra por escrito. Puede consultar los detalles completos de los subencargados en bambuser.com/docs/agreement-details.
6.6 Operaciones internas
Podemos compartir datos con:
Nuestros empleados y contratistas (sujetos a obligaciones de confidencialidad)
Asesores legales y financieros (según sea necesario)
Nuestro contable y auditores (para el cumplimiento fiscal en el Reino Unido)
6.7 Obligaciones legales
Podemos revelar datos cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora.
6.8 Venta de la empresa
Si Sanne se vende o se fusiona, los datos de los clientes pueden transferirse al nuevo propietario. Le notificaremos cualquier cambio importante en esta política.
7. Transferencias internacionales de datos
Sus datos se tratan principalmente en el Reino Unido y el EEE. Además:
Fabricación de Sanne (EAU): al realizar un pedido, sus datos de cliente (nombre, dirección, especificaciones del pedido) se transfieren a nuestro centro de fabricación en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Esto es necesario para producir y enviar su prenda. Los datos se almacenan en un archivo de Excel protegido con contraseña en una red segura, accesible únicamente para el equipo de producción. Una vez completado y enviado su pedido, estos datos se conservan durante 6 años como parte de los registros del pedido a efectos de atención al cliente y resolución de disputas.
Bambuser (consultas por videollamada en directo): el audio y el vídeo de las consultas de asesoramiento en directo se transmiten a través de nuestro proveedor de infraestructura de vídeo, LiveKit Inc., con sede en Estados Unidos. Esta transferencia está protegida mediante Cláusulas Contractuales Tipo y, cuando corresponda, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Estas son las únicas transferencias de datos personales que Sanne realiza fuera del Reino Unido/EEE.
8. Conservación de datos
8.1 Datos de pedidos y clientes
Conservamos los datos de pedidos, la información de contacto de los clientes y el historial de compras durante 6 años tras su última compra, para:
Cumplimiento fiscal en el Reino Unido (requisito de HMRC)
Atención al cliente y resolución de disputas
Gestión de nuevos pedidos y de la cuenta
Transcurridos 6 años, eliminamos o anonimizamos estos datos.
8.2 Datos de marketing
Las direcciones de correo electrónico y las preferencias de marketing se conservan hasta que usted cancele la suscripción o solicite su eliminación.
8.3 Análisis
Google Analytics y Shopify Analytics conservan los datos agregados de forma indefinida. Los datos de seguimiento individuales se anonimizan a los 26 meses.
9. Sus derechos
Conforme a la legislación de protección de datos del Reino Unido y al RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
9.1 Derecho de acceso
Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted. Se la proporcionaremos en un formato legible en un plazo de 30 días.
9.2 Derecho de rectificación
Solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.
9.3 Derecho de supresión (derecho al olvido)
Solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando:
Los necesitemos por motivos legales, fiscales o contractuales
Tenga un pedido activo o una disputa sin resolver
9.4 Derecho a la limitación del tratamiento
Pedirnos que limitemos el uso de sus datos (por ejemplo, pausar el marketing sin eliminar su registro).
9.5 Derecho a la portabilidad de los datos
Solicitar sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica (por ejemplo, CSV) para transferirlos a otro servicio.
9.6 Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento con fines de marketing o elaboración de perfiles.
9.7 Derecho a retirar el consentimiento
Retirar su consentimiento para correos de marketing o cookies en cualquier momento.
9.8 Cómo ejercer sus derechos
Contáctenos en info@sanne.com indicando:
Su nombre y número de pedido (si corresponde)
Una descripción clara de su solicitud
Cualquier documento justificativo
Responderemos en un plazo de 30 días. Si necesitamos más información para verificar su identidad, podríamos hacerle preguntas adicionales.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
Cifrado HTTPS para todo el tráfico del sitio web
Cuentas protegidas con contraseña segura
Almacenamiento de datos cifrado en servidores seguros
Acceso limitado (solo empleados y contratistas, sujetos a acuerdos de confidencialidad)
Auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas
Cumplimiento de PCI DSS para el tratamiento de pagos
Sin embargo: ningún sistema es 100 % seguro. Si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta, contáctenos de inmediato en info@sanne.com.
11. Cookies
11.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a:
Recordar su inicio de sesión y preferencias
Analizar el uso del sitio web (estadísticas)
Mostrarle anuncios relevantes (remarketing)
11.2 Consentimiento de cookies
Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, verá un aviso solicitando su consentimiento para el uso de cookies. Puede:
Aceptar todas las cookies
Rechazar las cookies no esenciales
Personalizar sus preferencias
11.3 Tipos de cookies que utilizamos
Esenciales: gestión de sesión, seguridad (no se pueden desactivar)
Analíticas: Google Analytics, Shopify Analytics (para la mejora del sitio)
Marketing/remarketing: Meta Pixel (para anuncios personalizados)
Funcionales: recordar sus preferencias, configuración de idioma
11.4 Gestionar las cookies
Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento:
Ajustando la configuración de su navegador
Eliminando las cookies de su dispositivo (tenga en cuenta que podría perder sus preferencias guardadas)
Visitando aboutcookies.org para obtener orientación detallada
11.5 No rastrear
Si su navegador está configurado para “No rastrear”, respetamos esa preferencia. Las analíticas y el remarketing se verán limitados.
12. Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si tenemos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, los eliminaremos de inmediato. Contáctenos en info@sanne.com si cree que esto ha ocurrido.
13. Sus derechos si reside en el EEE
Si reside en el EEE, tiene derechos adicionales conforme al RGPD. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una solicitud de datos, puede presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos:
Reino Unido: Information Commissioner's Office (ICO) en ico.org.uk
Otros países del EEE: su autoridad nacional de protección de datos (consulte edpb.ec.europa.eu/about-edpb_en para un directorio)
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, la tecnología o la legislación. La política actualizada se publicará en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestro sitio web constituye la aceptación de cualquier política actualizada. Consulte esta página periódicamente para ver las actualizaciones.
15. Contáctenos
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta política de privacidad o sus datos personales:
Correo electrónico: info@sanne.com
Dirección postal:
Sanne Limited
38 Haycroft Gardens
Londres, NW10 3BN
Inglaterra
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de datos en un plazo de 30 días.
16. Delegado de protección de datos
Sanne Limited designa a un delegado de protección de datos (DPO) para supervisar el cumplimiento del RGPD. Para consultas específicas sobre protección de datos, puede contactar al DPO a través de info@sanne.com (indicando “Atención: Delegado de Protección de Datos”).
Fin de la Política de privacidad