Términos y condiciones
Sanne Global E-Commerce
Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción y acuerdo
1.1 Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web de comercio electrónico de Sanne (el “Sitio”), desarrollado sobre Shopify, y la compra de productos a través del Sitio. Al acceder al Sitio o completar una compra, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Sitio ni realizar una compra.
1.2 Sanne Limited está registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 10026906), con domicilio social en 38 Haycroft Gardens, London, NW10 3BN. Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, según se explica con más detalle en la Sección 2 a continuación.
1.3 Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Sanne y sustituyen a cualquier negociación, declaración o acuerdo previo, ya sea escrito u oral.
2. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. No obstante, si usted es un consumidor (y no una empresa), conserva todos los derechos legales de protección al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia o del lugar donde habitualmente reside. Estos derechos no pueden renunciarse mediante estos Términos y se aplican de forma adicional (no sustitutiva) a las protecciones establecidas en este documento. Esto se aplica con independencia de que resida en la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí o cualquier otra jurisdicción.
2.1 Jurisdicción
Las controversias derivadas de estos Términos estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. No obstante, si usted es un consumidor, también puede iniciar acciones ante los tribunales de su país de origen si la legislación local lo permite.
3. Productos y modelo de fabricación por encargo
3.1 Todas las prendas vendidas a través del Sitio se fabrican por encargo (Made to Order). Esto significa que su prenda se fabrica específicamente para usted tras realizar un pedido, dentro de nuestros parámetros definidos de tallaje y personalización. Las prendas no se fabrican hasta que recibimos el pago completo.
3.2 Plazo estimado de fabricación
Nuestro plazo estándar de fabricación por encargo es de 5 a 8 días laborables a partir de la fecha en que comienza la fabricación. Se trata únicamente de una estimación y no de una garantía. Los plazos de fabricación pueden ampliarse por factores ajenos a nuestro control, como retrasos en la cadena de suministro, un elevado volumen de pedidos o circunstancias imprevistas. Le notificaremos si su plazo de fabricación va a sufrir un retraso.
3.3 Descripciones de producto y exactitud
Las descripciones de producto, imágenes, colores e información de tallaje del Sitio son tan precisas como es posible. No obstante, no garantizamos que sean completamente exactas, estén libres de errores, o que los colores en pantalla reflejen con precisión la prenda real. Le recomendamos que nos contacte antes de realizar el pedido si tiene alguna duda.
3.4 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción si consideramos que puede infringir estos Términos o la legislación aplicable.
3.5 Podemos realizar cambios menores en las especificaciones de las prendas para cumplir con la normativa de seguridad o las mejores prácticas de fabricación, o para mejorar la calidad. Los cambios sustanciales se le comunicarán antes de que comience la fabricación.
4. Tallaje
4.1 Puede seleccionar su talla a partir de nuestra tabla de tallas estándar en el momento del pago. Le recomendamos consultar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar su pedido.
4.2 Las devoluciones están disponibles tanto para prendas de talla estándar como personalizada, independientemente del método de tallaje utilizado.
5. Pedidos y aceptación
5.1 Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra. Se forma un contrato vinculante únicamente cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación indicando que hemos recibido su pago íntegro y que estamos comenzando la fabricación de su prenda.
5.2 Una vez comenzada la fabricación, su pedido no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse, salvo en los casos previstos en la Sección 8 (Devoluciones y reembolsos).
5.3 Recibirá una fecha estimada de entrega al confirmarse el pedido. Los artículos se envían en un plazo de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido. Su fecha estimada de entrega también refleja los plazos de envío internacional aplicables y no está garantizada.
6. Pago
6.1 El pago íntegro debe recibirse antes de que comience la fabricación. Aceptamos el pago mediante los métodos mostrados en el Sitio (procesados de forma segura a través de nuestros procesadores de pago).
6.2 Divisas aceptadas
Según su ubicación, los precios se muestran y el pago se acepta en las siguientes divisas:
Estados Unidos: USD (dólares estadounidenses)
Reino Unido: GBP (libras esterlinas)
Países europeos: EUR (euros)
Emiratos Árabes Unidos: AED (dirhams de los EAU)
Arabia Saudí: SAR (riyales saudíes)
Resto de países: USD (dólares estadounidenses)
Todos los precios mostrados en su mercado incluyen el IVA local o los impuestos equivalentes, cuando corresponda.
6.3 Derechos de importación e impuestos
Para los clientes que realicen pedidos fuera de su país de fabricación, podrían aplicarse impuestos de importación adicionales, aranceles aduaneros u otros derechos en el momento de la entrega. Estos costes son responsabilidad suya y no están incluidos en el precio mostrado.
6.4 Si el pago es rechazado o no se recibe, no comenzaremos la fabricación y su pedido será cancelado. Puede realizar un nuevo pedido en cualquier momento.
7. Envío y entrega
7.1 Las prendas se fabrican en Dubái y se envían a nivel mundial mediante mensajería a la dirección de entrega que usted facilite. Una vez enviado, su pedido queda bajo la custodia de la empresa de mensajería. Sanne no se hace responsable de los retrasos, pérdidas, daños o incidencias causados por la empresa de mensajería, las autoridades aduaneras u otras circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
7.2 Los artículos se envían en un plazo de 5 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido. Los plazos de entrega facilitados son estimaciones basadas en este calendario de envío y en los tiempos de envío internacional habituales, y no están garantizados. Le proporcionaremos la información de seguimiento una vez que su prenda haya sido despachada.
7.3 El riesgo de pérdida y daño se transfiere a usted en el momento en que la prenda se entrega en la dirección que ha especificado. Usted es responsable de inspeccionar la prenda al recibirla.
7.4 Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto y no son reembolsables, salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error nuestro (véase la Sección 8).
7.5 Si la entrega se rechaza o no puede completarse debido a una dirección incorrecta facilitada por usted, será responsable de todos los costes asociados, incluidos el almacenamiento, el reenvío y la gestión.
8. Devoluciones y reembolsos
8.1 Elegibilidad para la devolución
Puede devolver su prenda en un plazo de 14 días desde la entrega por cualquiera de los siguientes motivos:
a) Defecto de fabricación o daño: la prenda presenta un defecto, se ha dañado durante el transporte o contiene un error de fabricación;
b) Cambio: desea cambiar la prenda por una talla o un estilo diferente.
8.2 Condiciones de la devolución
Las prendas solo pueden devolverse si:
a) La devolución se inicia en un plazo de 14 días desde la entrega. Las reclamaciones por defecto de fabricación o daño deben ir acompañadas de pruebas fotográficas;
b) La prenda no se ha usado, lavado, alterado ni dañado (salvo por el defecto que se reclama);
c) Todas las etiquetas originales y el embalaje permanecen intactos y sin manchas;
d) La prenda se encuentra en condiciones de poder revenderse.
8.3 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comience el proceso a través de nuestro portal de devoluciones, gestionado por Loop Returns y accesible desde nuestro sitio web. El portal le proporcionará:
a) Autorización de devolución e instrucciones, tras la revisión de nuestro equipo;
b) Una etiqueta de envío de devolución prepagada, imprimible directamente desde el portal. No se aplica ningún cargo en el momento de la devolución. Para reclamaciones por defecto, daño o artículo incorrecto, el envío de devolución corre por nuestra cuenta. Para el resto de devoluciones y cambios, el coste del envío de devolución se descuenta de su reembolso o del valor del cambio;
c) Seguimiento y actualizaciones del estado;
d) Resultado del reembolso o cambio tras la recepción e inspección.
No se aceptarán reclamaciones realizadas fuera del plazo de elegibilidad de 14 días.
8.4 Reembolsos y cambios
Reclamaciones por defecto/daño: tras su aprobación, le ofreceremos una prenda de sustitución o el reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío originales). Plazo de tramitación: 14 días hábiles desde la recepción e inspección.
Solicitudes de cambio: tras su aprobación, fabricaremos y enviaremos una prenda de sustitución sin coste adicional (el envío de devolución se descuenta del valor del cambio, véase la Sección 8.3). Como alternativa, le ofreceremos un crédito en tienda equivalente al precio de la prenda. Sanne determinará la forma de completar el cambio, lo que puede incluir la fabricación de una nueva prenda u otros medios. El plazo de tramitación depende de la naturaleza del cambio.
Los reembolsos se abonarán en su método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro. Los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros derechos pagados no son reembolsables.
9. Inspección y notificación de defectos
9.1 Debe inspeccionar la prenda en un plazo de 48 horas desde la entrega. Si detecta algún daño o defecto, debe notificárnoslo por escrito (con fotografías) e iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega. No se aceptarán reclamaciones realizadas transcurridos los 14 días.
9.2 Inspeccionaremos el artículo devuelto para confirmar si el defecto se debe a nuestra fabricación, a daños durante el transporte, o si es resultado de un uso indebido, el desgaste normal o una alteración realizada por usted.
10. Garantías y exenciones de responsabilidad
10.1 Garantizamos que las prendas se fabricarán con un cuidado y una destreza razonables, empleando materiales de calidad, salvo por los defectos derivados del desgaste normal, el uso indebido o el envejecimiento natural.
10.2 Salvo que se establezca expresamente en estos Términos, y en la medida permitida por la ley, no ofrecemos ninguna otra garantía respecto al Sitio o a los productos, incluidas las garantías de calidad satisfactoria o idoneidad para un fin concreto. El Sitio y todos los productos se proporcionan “tal cual”.
10.3 La elección de su talla es responsabilidad suya. El resultado del ajuste depende de la variación corporal individual, la precisión de las medidas y las preferencias personales.
11. Limitación de responsabilidad
11.1 Salvo lo establecido en la Sección 11.3, Sanne no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de datos, la interrupción del negocio o el perjuicio a la reputación, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños.
11.2 Nuestra responsabilidad total y agregada por cualquier reclamación derivada de estos Términos o de su uso del Sitio no excederá el precio pagado por el producto en cuestión.
11.3 Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Esto incluye los derechos legales de protección al consumidor a los que usted no puede renunciar.
12. Propiedad intelectual
12.1 Todo el contenido del Sitio —incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y software— es propiedad de Sanne o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual y derechos de autor.
12.2 Puede visualizar el contenido únicamente para uso personal y no comercial. No puede reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12.3 Al comprar una prenda, usted es propietario del artículo físico. No obstante, no es propietario del diseño, el patrón ni la propiedad intelectual asociada a este. No puede reproducir, vender ni comercializar el diseño sin nuestro consentimiento por escrito.
13. Titularidad y riesgo
13.1 La titularidad (propiedad) de la prenda pasa a usted únicamente cuando hemos recibido el pago íntegro de su parte. Hasta ese momento, Sanne conserva la propiedad.
13.2 El riesgo de pérdida y daño se transfiere a usted en el momento de la entrega en la dirección que haya especificado.
14. Cuentas de usuario
14.1 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo esta. Notifíquenos de inmediato cualquier acceso no autorizado.
14.2 Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro y el proceso de pago.
15. Conducta del usuario
Usted se compromete a no utilizar el Sitio con ningún fin ilegal o prohibido, incluidos:
a) Actividades ilegales o fraudulentas;
b) Acceso no autorizado al Sitio o a sus sistemas;
c) La presentación de información falsa o engañosa;
d) Acoso, abuso o comportamiento amenazante; o
e) La infracción de controles de exportación o normativa de sanciones.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso si usted infringe estos Términos.
16. Fuerza mayor
16.1 Ninguna de las partes será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de causas razonablemente ajenas al control de esa parte, incluidas, entre otras: pandemias, catástrofes naturales, actos de terrorismo, guerra, disturbios civiles, actuación gubernamental, conflictos laborales, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro o cortes de electricidad.
16.2 Si un caso de fuerza mayor retrasa la fabricación o la entrega, se lo notificaremos y le facilitaremos una fecha de entrega estimada revisada, cuando sea posible.
17. Ausencia de renuncia
Ninguna renuncia de cualquiera de las partes ante un incumplimiento de estos Términos constituirá una renuncia ante cualquier incumplimiento posterior de la misma disposición o de cualquier otra.
18. Protección de datos y privacidad
18.1 Cualquier información personal que usted proporcione está sujeta a nuestra Política de privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar el Sitio, usted consiente que recopilemos, utilicemos y tratemos sus datos personales según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
18.2 Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018 en el tratamiento de sus datos. También cumplimos con la legislación de protección de datos aplicable en las jurisdicciones donde usted reside.
18.3 Para consultas o reclamaciones relativas a la privacidad de los datos, contáctenos en info@sanne.com.
19. Servicios de terceros y Shopify
19.1 El Sitio está alojado y desarrollado sobre Shopify. Al utilizar el Sitio, usted reconoce que también se aplican las condiciones de servicio, la política de privacidad y los acuerdos de tratamiento de datos de Shopify. Shopify no es parte de estos Términos, pero proporciona la plataforma de comercio electrónico subyacente.
19.2 El Sitio puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros. Sanne no se hace responsable del contenido, la exactitud o las prácticas de terceros. El uso que haga de los servicios de terceros es bajo su propia responsabilidad.
20. Modificación de los Términos
20.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor de forma inmediata en el momento de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio por su parte constituye la aceptación de los nuevos Términos.
20.2 Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.
21. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.
22. Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:
Correo electrónico: info@sanne.com
Dirección: 38 Haycroft Gardens, London, NW10 3BN, Reino Unido
Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez en septiembre de 2026.